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Curso online de Telefonista – Recepcionista

Este es el temario para el curso online de telefonista recepcionista que tiene una duración de 100 horas

Objetivos del Curso online de Telefonista/Recepcionista
Adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutores internos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones requeridas. Efectuar las labores de acogida a los visitantes, filtrando y orientando sus contactos, y proporcionándoles información y asistencia diversa. Así mismo, apoyar distintos procesos administrativos básicos de información y comunicación en la empresa llevando a cabo tareas de clasificación y distribución de correo y documentación, formalización, reprografía y transmisión documental y de información en general.

Temario del Curso online de Telefonista/Recepcionista
MÓDULO 1 – UBICACIÓN PROFESIONAL Y
ORIENTACIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO
1. La empresa y su clasificación.
2. Funciones de la empresa.
3. La actividad administrativa.
MÓDULO 2 – ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA
RECEPCIÓN
1. Estructura y organización interna.
2. Impresos y documentos.
3. Normalización de impresos.
4. Documentos relacionados con la compraventa (I).
5. Documentos relacionados con la compraventa (II).
6. El cheque y el recibo.
7. La letra de cambio (I).
8. La letra de cambio (II).
9. Tratamiento de la correspondencia.
10. Los libros de registro.
11. El Archivo.
12. La clasificación alfabética.
13. Otros sistemas de clasificación.
14. Material y mobiliario de archivos.
15. La Correspondencia Comercial.
16. La Carta Circular.
17. Cartas anteriores al pedido.
18. Cartas propias del pedido.
19. Cartas de reclamación y petición de informes.
20. Otras comunicaciones breves.
MÓDULO 3 – TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y
ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. La Comunicación y la Empresa.
2. Niveles de la comunicación.
3. La expresión oral.
4. La expresión escrita.
5. Ortografía básica.
6. La calidad en el servicio al cliente.
7. La atención al cliente.
8. La atención telefónica.
9. El teléfono, las centrales telefónicas y accesorios.
10. Las relaciones públicas.
11. Atención de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 4 – MECANOGRAFÍA BÁSICA
1. Conceptos básicos de Mecanografía.
2. La máquina de escribir.
3. Mecanografía práctica (I).
4. Mecanografía práctica (II).
5. Mecanografía práctica (III).
6. Mecanografía práctica (IV).
MÓDULO 5 – INFORMÁTICA BÁSICA
1. Introducción a Internet.
2. Internet Explorer y Outlook Express.
MÓDULO 6 – HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
1. Riesgos ligados a las Condiciones de Seguridad.
2. Riesgos de Incendio.
3. Riesgos medioambientales: Iluminación.
4. La Carga Mental de Trabajo.
5. Trabajos que incluyen pantallas de visualización de
datos.
6. Primeros Auxilios (I).
7. Primeros Auxilios (II).

Curso online de Telefonista – Recepcionista
Categoria : Cursos de oficina
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